商务礼仪培训
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【培训目标】：
    提升职业人的职业形象和职业素养； 
    了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范； 
    提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象。
 
【培训形式】：讲授、讨论、演练  
【培训内容】：
    模块一:您的形象也是企业的品牌
    模块二: 职业化视觉形象礼仪
    模块三:办公室礼仪
    模块四:商务交往礼仪
    模块五:商务交往中的沟通礼仪
    模块六:宴请及馈赠礼仪

模块一: 您的形象也是企业的品牌　
  1、礼仪与角色
      · 晕轮效应在商务活动中的作用
　2、礼仪与公关
      · 公共关系职业道德规范——灰色领域
　3、形象是一张名片
模块二: 职业化视觉形象礼仪
    形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
  1、修饰是美的一半——职场的仪容规范
　2、服饰也是您独特的名片——服饰礼仪规范
      · 商务休闲装
      · 商务正装
      · 服装、佩饰的搭配与个性和审美
      · TPO原则的把握
　　礼仪时段
　　职业时段
　　休闲时段
  3、举止风度展示出您的修养——职场的仪态规范
      · 仪态是商务活动的重要组成部分。
      · 仪态语言在商务活动中的运用
　　(1) 眼神
　　(2) 面部表情
　　(3) 手势语
　　(4) 站姿
　　(5) 坐姿
　　(6) 走姿
　　(7) 职场的界域语
　    　信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
模块三: 办公室礼仪
    1、上下班的问侯。
    2、工作状态
    3、办公环境
    4、电话接打礼仪
    5、Emli的礼仪
　　影响电话交谈质量的因素
　　电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
      · 说话语调的高低
      · 说话速度的快慢
      · 通话时的措辞
      · 双方所处的环境
      · 双方表现的态度  
模块四:商务交往礼仪
    1、待客礼仪
    (1) 迎接礼仪
　　(2) 招呼礼
　　(3) 介绍礼
　　(4) 引导礼仪：
　　(5) 座次礼仪
　　(6) 奉茶礼
　　(7) 名片礼
　　(8) 握手礼
　　(9) 鞠躬礼
　　(10) 送客礼仪
    2、拜访礼仪
      · 预约
      · 拜会前修饰准备
      · 守时
      · 拜见礼节：
      · 告退
　　3、出席会议    
      · 守时
      · 打招呼
      · 尊重他人的活动范围
      · 与人接触
      · 保持衣着整齐
      · 控制你的声音
      · 倾听别人说话 
模块五: 商务交往中的沟通礼仪
      · 沟通的四大秘诀：
      · 语言沟通的礼仪
      · 中西语言交流礼仪 
      · 商务谈判礼仪 
模块六:宴请及馈赠礼仪
      · 生意饭局禁忌
      · 商务宴请中的表现
      · 中餐的礼仪
      · 西餐的礼仪
      · 宴会的礼仪
      · 馈赠礼