【诚明礼仪】银行系列礼仪培训-银行柜面人员服务礼仪

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【适合对象】一线柜员和大堂经理、营业厅现场主管

模块一：服务意识与服务素养提升
          第一讲：树立服务意识的前提是端正服务意识
          第二讲：优化服务意识带来优质服务
          第三讲：充分准备，融入职业化挑战
          第四讲：超越自我，锤炼生活化素养
          第五讲：客户服务工作中的自我压力管理
          第六讲：培养敬业精神，拉动服务内需
          第七讲：没有舒心的家，哪有安心的事
          第八讲：关系影响心情，气氛左右结果
模块二：注重仪表规范，展现职业风采
          第一讲：仪表是内涵的外显
          第二讲：规范是职场仪表的最佳展现形式
          第三讲：工装穿着原则与配饰技巧
模块三：雕琢行为举止，养成仪态习惯
          第一讲：君子“三不失”
          第二讲：心语无声，知音能懂；
          第三讲：窗口服务人员的个体规范与集体协调
          第四讲：植根文化与环境熏陶
          第五讲：一有时就意味着一切 
          第六讲：器内明与器外明的差异
模块四：沟通需要技巧，专注成就品质
          第一讲：何谓沟通
          第二讲：“说服”与“说服”
          第三讲：察其所需，方能言之有物，行之有效。
          第四讲：聆听之道
          第五讲：说什么很重要，怎么说更重要