长春市残联——礼仪培训
点击量: 661 上传时间: 2010/1/13
【课程名称】 厚德博爱滋养心灵 敦厚崇礼提升修养
【培训专家】 滕任冬
【培训背景】
1、政府职能向服务型转变；
2、服务品质直接影响政府形象；
【培训对象】办公人员
【所属体系】办公服务人员综合修养类
【课程目标】
1、规范基本礼仪服务言行
2、认识到提升礼仪修养的重要意义
3、提高员工职业化素养，提升企业精神面貌
4、将企业文化精神理念落实到行为规范中
【培训大纲】
一、办公大厅服务礼仪概述
1、政务礼仪的透明化表现形式
2、政务礼仪是办公者行为与企业价值观的统一
3、员工的礼仪培训，体现了企业以人为本的核心理念
4、全心全意为人民服务是办公者的使命
二、有礼走遍天下 无礼寸步难行
1、东西方礼仪的差异
2、语言与非语言信息的沟通
3、日常容易忽视的礼仪细节
三、服装整洁方便 仪表端正庄重
1、衬衫2、领带3、鞋子4、不得华丽5、不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
1、头发2、指甲3、胡子4、口腔5、不浓妆艳抹，不用浓烈香水
四、姿势优雅得体 动作规范标准
1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿
五、了解基础礼仪 提升自身修养
1、致意礼 2、引导礼仪 3、握手礼仪
4、名片礼仪 5、递交物件 6、出入房间
7、 乘电梯礼仪 8、会客室入座礼仪
9、见面介绍问候礼仪 10、迎送宾客的礼仪
11、乘车礼仪 12、三轻服务
13、电话礼仪 14、同事之间的礼仪
15、与上司之间的礼仪
【培训时间】两天
【培训形式】讲解、示范、案例、互动、情景模拟
【培训要求】 场地、音响设备、投影器材等