吉粮集团--礼仪培训
点击量: 927 上传时间: 2009/11/9
整合优势资源 打造星级团队
——吉粮人礼仪培训
培训师：滕任冬
一、为什么要进行礼仪培训？
1、入世后国际经济竞争形势的需要 （宏观意识、全球经济一体化）
2、市场经济发展形势的需要 （与时俱进，呼唤素质、呼唤文明）
3、周边环境变化的客观需要 （适者生存、变者发展、）
4、吉粮人形象塑造的需要 吉粮人的企业精神，从自身实际出发，结合工作特点，体现储运人良好的精神风貌，给其他兄弟单位和上级部门留下较好印象。注意领袖意见，给集团领导留下好印象。你不再是你，我不再是我，都是我们——储运人 （悦其目方能赏其心）
5、个人综合素质提升的需要 （逆水行舟，不进则退；个人形象化时代；）
礼仪适用于所有的有求进步、有求成就的人；
外人看我们就是一个整体，他绝对不会去探讨或求证您的小名，因为他知道：您们有一个共同的名字——储运人。（外地回公司的人、司机等也不例外）
办公室礼仪
办公室环境礼仪总体要求：高雅宁静、紧张有序
“四 忌” 脏 乱 味 私
二、办公室个人礼仪 ：
总体要求：仪表端庄 谈吐文雅 举止得体 注意小节
“十 忌” 喊 吃 吐 扔 串 重 哼 挖 脱 闯
（1）发式礼仪 干净、有款有型，适合自己的脸形、气质、年龄和工作环境。可适当染发。
（2）着装礼仪 整洁、合身、和谐、掌握TOP原则 个性化是着装的最高境界 忌穿拖鞋进入办公区
（3）称呼礼仪 姓加职务、呼其姓或名。忌用生活中的随便称呼
（4）交谈礼仪 态度诚恳、语言热情、目光平和、表情自然、面带微笑；善于创造良好的交谈气氛；善于并乐于倾听别人的谈话；注意使用敬语，人际交往贵在尊重。
（5）行走礼仪 走姿三要素：步副、步位、步韵。
（6）坐姿礼仪
（7）站立礼仪 男子伟岸挺拔、女子亭亭玉立
（8）电话礼仪 铃响一声开始微笑、铃响两声调整呼吸、铃响三声接听电话；用语规范、灵活；语言清晰、圆润，注意声音语气，语速比平时稍慢；体态优雅，沉着大方，要专心；注意谈话内容的礼节；打接电话，轻拿轻放；
（9）接待礼仪 主动、热情、耐心、周到
（10）拜访礼仪 预约-赴约-敲门-自介-交谈-告辞 赞美环境，赢得好感。选好角度，认真交流。
（11）卫生礼仪 清洁干净，宜化淡妆。应该从上到下，由里及表地呵护自己，不单纯依赖化妆。
三、上班族个人仪容、仪表的包装
♀ 一日之季在于晨，情绪好坏在个人
·早起床后花几分钟做伸展运动，打开电视顺带着看新闻。洗漱，整理，吃早餐
·出门前照镜子，解决几个问题
# 头发是否梳理好？有无头皮屑？深色上衣注意衣领和肩部
# 眼镜是否清洁？有没有眼屎？
# 有无口臭？鼻毛是否长出来了？
# 化妆是否得体？口红有否溢出来？
# 全身衣服是否有皱褶？不服帖？
# 皮鞋是否干净、打亮、无明显磨损？
·最后，面对镜子里的你，微笑并大呼三声：我很健康。我今天很漂亮。我今天心情很好 精神抖擞奔赴岗位
♀ 注意生活中的小节
·进入别人房间或有人到你办公室时，永远将最好的坐位留给别人
·在公共场所小心不要碰到别人。如碰到，要表示歉意。
·进出门时，为你后面的人扶住门；遵循女士优先的原则（Lady First）并应帮女士推门；让客人或同行人中阶层较高者先行通过；在办公场合或公共场所中，谁先到谁先过。
·乘电梯时，勿凝视他人；尽量少说话；小心勿碰他人；下梯时外先里后；上梯时女先男后，高先低后（空电梯可先上将其停住）
·到他人办公室请不要吸烟。
细微之处见精神，细节之处观察人
交际中的行为“十六不雅”：
*当众搔痒 *随地吐痰 *烟蒂乱扔 *体内发音 *跷二郎腿 *脚出来“乘凉”
*打哈欠，伸懒腰 *剪指甲、挖耳朵 搓泥垢 *跺脚或摆弄关节
*频繁看表，当众照小镜子 （修饰避人的原则） *双手抱在脑后，身子前后摇动
*双臂抱在胸前，摇头晃脑 *双腿叉开、前伸，人半躺在椅子上
*对着别人喷烟或吐烟圈 *揉眼，抠鼻子
四、中餐礼仪
1、入座次序 面对门的位子为上座；主人主宾先入坐；从椅子左边入坐。
2、坐姿体态 不要两手托腮；不要双肘支在桌子上；不要摆弄物品；不要脱掉上衣、摘掉领带、挽起衣袖；不要大声、大动作，用筷子指人；频频乱动；放松裤带头枕椅背打哈欠、伸懒腰、抓头。
3、席间谈笑 切不可埋头苦吃或频频干杯、注意内容、注意音量、
4、席间礼仪 餐中用筷（十忌）、筷夹菜肴、咀嚼饮汤、鱼刺肉骨、主食水果 、打电话讲个没完、避免换座位、避免自我修饰、
5、致词祝酒 主桌先起立、杯比他人低（勿交叉）、专心聆听
6、席间意外 餐具、酒水被打破，勿尖叫，不必直接为异性擦拭。
7、席间吸烟 征求临座女士的意见；为造成污染抱歉；用好烟缸；及时处理烟灰和烟蒂。
8、退席告辞 避免中途退席；万不得已向主任致歉，悄悄告辞。
♀使用筷子“十忌”
# 舔筷 # 迷筷 # 移筷 # 帮筷 # 插筷 # 掏筷 # 跨筷 # 剔筷 # 飞筷 # 敲筷
五、交际三步曲
1、介绍 （说明被介绍的人是谁、记不起对方名字是可自嘲一下、被人忘记你的名字要主动解围、不可用绰号）
2、握手 （如何握手、何时握手、别人的感觉如何）
3、名片 （设计名片、递名片、接名片）
㊣办公室交往中令人讨厌的8种人：
1、不识相的人 2、怨天尤人的人 3、爱反驳别人的人 4、左顾右盼的人
5、爱传播私闻的人 6、爱说风凉话的人 7、话太多的人 8、爱问价钱的人