一汽解放汽车有限公司--员工礼仪培训
点击量: 1023 上传时间: 2009/11/9
培训专家：滕任冬
一、员工礼仪培训的重要意义
1、社会进步要求人们的礼仪素养与之相适应
2、国际经济竞争形势要求人的素质不断提升
3、行业与周边竞争形势要求企业人的素质与企业发展相适应
4、缩短员工想与做之间的差距
5、增强企业综合竞争实力
二、个人礼仪的形成=自身原动力+教育推动力+环境影响力
三、个人礼仪的基础包括仪容仪表、语言谈吐、行为举止
1、仪容之美包括发式、面容、颈部及手部等
2、仪表之美包括容貌、姿态、服饰、个人卫生等
3、言谈中最为常见的体语有表情语、目光语、界域语、手语及手势语等
（1）直接言谈注意谈吐仪态、话题选择、言者表现、听者反应
（2）间接言谈主要指电话交谈，需注意选择好通话时间、电话接通争取主动、内容简单明了有礼有节、结束通话礼貌道别、代接电话要慎重、误拨电话时主动道歉请求谅解
4、 行为举止主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿等。
忌在公众中身体发出各种异常声音；
公共场合用手抓挠身体任何部位；
当众修饰；
在公众场合大呼小叫，高声谈笑；
对陌生人盯视且品头论足；
在人来人往的公共场所吃东西；
有传染病的患者参加公众场所活动；
不遵守公德；
在大庭广众之下，趴或坐在桌子上，甚至躺在沙发里。
四、 常用社交礼仪
1、 握手礼仪 2、介绍礼仪 3、名片礼仪 4、交谈礼仪
5、电话礼仪 6、宴请礼仪 7、乘车礼仪 8、乘电梯礼仪
# 社交礼仪“六不要”：不要过分开玩笑；不要乱起绰号；不要随便发怒；不要恶语伤人；不要飞短流长；不要言而无信。
五、 办公室礼仪
1、要树立整洁端庄的个人礼仪形象
统一着装，职业、美观大方、较保守为好。
2、要做到“六不”，“四要”
不对他人品头论足；不谈论个人薪金；不要诿过给同事；不干私活；不接听私人电话；不打听探究别人隐私。
办公室卫生要主动搞；个人桌面要整洁；同事见面要问好；办公室来人要接待。
礼仪是处世根本，成功资本