联合图书城——店员入职培训
点击量: 859 上传时间: 2009/11/9
联合图书城员工培训纲要
培训专家：滕任冬
一、事业从这里起步 一张白纸好写字 环境可以塑造人、影响人。
1、树立良好意识
① 形象意识；
② 整体意识；
③ 团队意识；
④ 服务意识；
⑤ 危机意识；
⑥竞争意识（敏感的公关意识）
2、培养敬业精神
360行，行行出状元
全心付出、乐于奉献、以工作为乐趣，“工作着是快乐的”
3、养成踏实作风
踏实干练、雷厉风行、严于律己、宽以待人（放大镜、望远镜）
迎来第一位客人，送走最后一位客人。
礼貌用语：
您好 请 谢谢 对不起 再见 良好的精神状态