长春电影公司人民电影院——接待服务礼仪
点击量: 951 上传时间: 2009/10/8
长春电影公司人民电影院
长春国际电影节工作工作人员礼仪培训
礼仪培训专家：滕任冬
一、礼貌礼节的重要性
1、社会发展之要求（竞争——形象） 客观 外因
2、自我完善之必需（争先恐后——修养） 主观 内因
二、如何才能做到懂礼貌、有礼节
1、树立起形象意识，以不讲礼貌为耻辱，从而推动自身不断努力追求完善自己。
2、环境影响人，经常到高雅一些的场合锻炼自己。
3、细心观察别人，认真体会往事
4、很强的自控能力，苦已甜人
5、胸襟坦荡，真诚交往、乐于助人
6、微笑是交际成功使者，会使绝大多数的人接受你、喜欢你
7、恰当运用礼貌语，加强交际语言的锤炼。
8、言谈举止、刻意练习，精益求精，持之以恒，久之形神必备。
9、学会换位思考，将心比心 （对症下药 学会扮演多重角色）
10、博览群书，增加底蕴，才不致华而不实
三、窗口服务形象如何树立？
1、着装、化妆 统一 淡雅
2、真心、微笑
3、站立 自然轻松 稳定持久
4、坐姿 端正 不松不垮
5、语言 得体 语音圆润 语调和谐 语速适中 适当调整 特别注意语气
6、动作 轻快 干净利落 不拖不拉
7、主动 热情 耐心 周到 （敬业意识）
四、接电话礼节
您好！****我能为您做些什么？
轻拿、轻放听筒，不要让噪音传去你粗俗的举动。
声音圆润，应答结合。
坐正或站直，上身前倾。
礼貌语，您、请、谢谢、再见、对不起。
五、介绍礼节（自介、他介、介他）
应受到尊重的一方优先了解对方。
先介绍男士给女士。
初次见面自我介绍。
他人介绍你给别人时，应注视对方，并向其表示很高兴相识之情。
六、熟人见面礼节
1、寒暄 2、微笑 3、打招呼
七、办公室接待礼节
卫生清洁、布置整齐，个人穿着大方合体。
室内素、静、清新。
坐姿和谐自然，因时、因情景而异。
起立问候。询问、请坐、斟茶向正题过渡。
送客出门，互道再见。
八、名片礼节
名片要放在盒内或西装内口袋里（也可放在包内）
用双手的拇指与食指分别捏住名片两个上角，正面朝向对方。（这是我的名片，请多多指教；请多关照。）
接名片时，用双手并读出对方的职位与名称，表示感谢。
互递名片右手递，左手接。
一个人生活中的出色表现，源于他对小事的细微观察，对自然规律的总结，对生活常事的体会。