通天酒业--促销礼仪培训
点击量: 846 上传时间: 2009/10/8
培训专家：滕任冬
主要促销产品：咖啡冰葡萄酒
促销对象：饭店
凉 州 词
葡萄美酒夜光杯
欲饮琵琶马上催
醉卧沙场君莫笑
古来征战几人回
一、基本礼仪规范
1、称谓 先生、女士、小姐、叔叔、阿姨、大哥、小朋友（不是向小朋友推销，而是借小朋友传递信息、沟通情感）
2、问候 您好、晚上好、中午(看着对方)
3、点头 结合问候语进行 面部表情微笑、轻松、自然
4、鞠躬
5、站姿 一个人的素质的一种外在表现形式，能通过动与静的结合给别人以美好的印象。
6、走姿
7、坐姿
8、拾物
9、礼貌语：（10字）
10、微笑 沟通的先锋、友善的使者。
二、服务意识的树立与培养
为他人服务是为自己铺路
服务是实现自身价值的有效途径
服务无定法，追求无止境
三、与促销店服务员关系的处理
做一个好的合作者，赢得他人的喜欢。
多帮助服务员做事，达到互助目的。
谦虚一些，以低姿态出现。
四、模拟演示
自我介绍 说明来意
观察对方 及时切入
强调品牌 突出特色
积累经验 创新促销
五、应变能力
温文尔雅 落落大方
亭亭玉立 不卑不亢
六、促销实务
1、多务实，少自夸，引导对方说“是”
2、全面了解酒知识
3、敢说——能说——会说
4、不要突然出现就介绍产品，应通过服务来自然过渡。
5、给对方一种可信感
6、对顾客有可能提及的问题事先应有思想准备、设想种种可能。
7、促销场所的选择对促销成败至关重要。
① 消费层次 ② 客流量 （地利）
8、站在朋友的角度上为对方介绍产品、而非单纯地为了促销。
9、切忌因不当或过度的推销而伤客、给酒店带来不利的影响。
10、多帮服务员干些活，服务员会帮你促销。就顾客而言，他的可信度比你（促销员）高