国际信托集团——沟通培训
点击量: 846 上传时间: 2009/10/8
培训专家：滕任冬
人生的美好，就是人性的美好；人生的丰富，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际沟通的成功。
一个人一天中约有60-80%的时间都花在与亲人、朋友、领导、下属、同事或顾客间“说、听、读、写”的沟通活动上。
每个人在社会上扮演的多种角色使我们生活在丝缠藤绕、错综复杂的人际关系网络中，这需要我们依赖良好的人际沟通能力，才能幸福、发展、成功。
“沟通”是领导人发挥影响力的渠道；是上级激励员工的手段；是促使一个机构完成其目标的群体活动工具。（没有沟通，混乱将统治世界，如塞车、谣言）
世界上绝对没有两个人能够完全相同地体会一项意思。
一件事情之自然存在，并不表示我们已经将它做得很好了，沟通即是如此。
“沟通”实际上的意义远远超过简单资料的传递。它与人们的感情、态度、士气、动机气氛、身体状况、环境等都有关系。
我告诉他≠我已和他沟通了
沟通前常见到一些人紧张和不安的非口语信息致使他的口语信息几乎失去作用。
沟通：（1）自我沟通 清醒时——思考（白日梦）
睡眠时——做梦
（2）与人沟通
澄清几点对“顾客”的认识：
顾客不是妨碍工作的不速之客。
顾客不是一个称号，是有七情六欲的人。
顾客不是一个沉默的对手。
顾客通常容易将局部视为整体。
端正态度对待有意见的顾客：
注意倾听、换位思考。
客观研究顾客意见、适当表示歉意。
既使顾客没理，也应向他表示歉意。
境由心生，心态影响成败（1）积极（2）消极
消极性格随和、内外兼修