信达信托投资公司——员工礼仪培训
点击量: 862 上传时间: 2009/10/8
培训专家：滕任冬
(一)交往礼仪
一、个人礼仪
１、仪容；２、仪表；３、仪态；言为心声、表意达情、刚柔有度、充溢真诚、幽默风趣。
二、交往礼节
1、问候礼 ①点头问候 ②微笑问候
2、握手礼
3、引导礼
4、介绍礼
5、名片礼
6、就餐礼 入座 饮食 敬酒 离席
7、办公室礼 工作室同事间 领导室下下级间（扣门、告退）
8、电话礼
9、陪车礼
10、递、接物礼
（二）公关礼仪
一、内部公共关系
1、员工关系（职工关系、同事关系） 敬业危机：医生手术病人
2、干群关系（上、下级关系） 洗碗：中国人、日本人
二、外部公共关系 “礼尚往来”勤沟通、多协调、常走动。
1、政府关系（主管部门）
2、媒介关系（无冕之王）
3、社区关系（区域关系、地方关系）社团、学校、医院、安全机构及周围居民间的相互关系、当地权力部门。
4、客户关系（合作者往来）
三、礼仪文书的运用：柬贴、书信、电报、广告
四、公关电话
五、公关活动：1、晚会 2、座谈 3、会餐 4、其它形式
六、企业文化