交通银行开发区支行——员工素质培训
点击量: 875 上传时间: 2009/10/8
培训专家：滕任冬
一、思想素质
１、敬业意识
２、进取意识
３、服务意识
４、整体意识
５、形象意识
６、竞争意识
７、危机意识
二、文化素质
三、能力素质 注意现代科技的运用与传统的行业特点相结合。
1、自我革新能力
2、学习工作能力
3、社会交际能力
4、随机应变能力
四、身体素质 （生理和心理）
五、综合素质
高尚的道德情操、深厚的文化底蕴、练达的人情世故、娴熟的业务技能、健康的身体素质、良好的心理素质
企业文化的孕育：企业经营理念 企业形象 企业行为 全员PR管理
个案剖析 解惑答疑（针对性服务）
礼貌用语
个性服务
1、小朋友 2、年轻人 3、中年人 4、老年人 5、残疾人 6、问题型人 7、暴躁型人