长春市民政局--殡葬服务礼仪
点击量: 970 上传时间: 2009/10/8
培训专家：滕任冬
一、礼仪规范
1、称谓 2、问候 3、介绍 4、握手 5、点头
6、名片 7、着装 8、引导 9、站姿 10、走姿
11、坐姿 12、鞠躬 13、乘车 14、接待 15、陪同
16、办公室 17、电话 18、保安员 19、窗口服务 20、语言
二、公关交际
三、殡葬文化
四、企业形象
1、企业形象对企业发展的重要意义
① 企业形象的成功塑造 例如：可口可乐 肯德基 海尔集团 奔驰 娃哈哈集团等
② 对企业形象塑造的轻视 中国私营企业的短视现象 、短视行为等
③ 通过前三者的对比剖析、凸现企业形象塑造的重要意义
2、企业形象的基本构成
用企业形象包括硬件和软件两部分，硬件主要指建筑物、设备、设施，软件主要指环境、氛围管理、服务。
①、抓服务质塑造企业形象
②、打文化牌树立企业形象
③、走公关路完善企业形象
④、用营销法整合企业形象